Livraison
Les expéditions à domicile sont effectuées en France métropolitaine et en Corse ainsi que dans les pays européens suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, dans les délais indiqués lors du passage de la commande par le Client. Des frais supplémentaires d’envoi s’appliquent pour les DOM-TOM. L’organisme se chargeant de la livraison des Produits est La Poste Colissimo.
Forfait livraison en colissimo : 8 € offerts à partir de 30€ d’achat
Les délais de livraison sont les suivants :
| Jour de la commande | Préparation | Expédition | Livraison (France métropolitaine) | Livraison (Europe, DOM-TOM) |
| Du lundi au jeudi (hors jour férié | J + 1 | J + 1 | 24 h à 48 h après expédition | 2 jours à 5 jours ouvrés |
| Vendredi, samedi et dimanche (hors jour férié) | Le lundi suivant (hors jour férié) | Le mardi suivant avant 18 heures (hors jour férié) | ||
| Veille de jour férié et jour férié | Le jour ouvrable suivant | Le 2e jour ouvrable suivant |
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. EARL Jumane ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, EARL Jumane se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.
Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées.
En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des Produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste. En aucun cas, EARL Jumane ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des Produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Sous réserve des limitations énumérées dans les présentes C.G.V, lorsque le retard de livraison sera supérieur à 48 heures ouvrables, le montant total de la commande sera soit remboursé soit recrédité au Client sous forme d’avoir. La livraison sera effectuée entre 7h et 20h le jour de livraison demandée pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin, Fête des mères, etc…. Pendant ces périodes, les commandes livrées en retard pourront bénéficier d’un avoir à la demande du client. Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n’a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.
Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Ânes et Compagnie située 7 rue de la cathédrale 64400 Oloron-Sainte-Marie
RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENT
Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur réception. En cas de manquants, de pertes ou d’avaries, le Client doit faire toutes les réserves auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile ou par coursier en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.
Le Client confirmera, dans un délai de trois (3) jours à compter de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) au Service Client, les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés conformes et exempts de tous vices.
EARL Jumane remboursera ou remplacera à ses frais les Produits non conformes ou affectés d’un vice.
Les réclamations sont à adresser : Par voie postale, à l’adresse ci-dessous : EARL Jumane Remboursements 7 rue de la cathédrale 64400 OLORON
Par courrier électronique, à l’adresse direction@adf.bio
En cas de litige relevant de la responsabilité de EARL Jumane et justifiant un avoir ou le remboursement de tout ou partie de la commande, le Client recevra une notification par e-mail dans un délai de 21 jours suivant la réclamation.
